Kỳ vọng về dịch vụ chăm sóc sức khoẻ răng miệng và một số yếu tố liên quan của sinh viên hệ bác sĩ năm thứ nhất Trường Đại học Y Hà Nội, năm 2020 - 2021.

Abstract

Chăm sóc y tế được coi là một ngành dịch vụ đặc biệt phục vụ nhu cầu về sức khoẻ. Để cung cấp một dịch vụ hiệu quả và bền vững theo thời gian thì nhà cung cấp cần nắm bắt được mong muốn, kỳ vọng của từng đối tượng cụ thể, từ đó dự đoán được xu hướng sử dụng các dịch vụ trong tương lai. Chăm sóc sức khoẻ răng miệng là lĩnh vực y tế đặc biệt. Nha sĩ cần phải vừa điều trị triệu chứng bệnh răng miệng, vừa chú trọng cải thiện thẩm mỹ cho bệnh nhân. Như vậy, nha sĩ cần hiểu biết về kỳ vọng và xu hướng kỳ vọng về dịch vụ nha khoa để điều chỉnh cách thức cung cấp dịch vụ, đáp ứng kỳ vọng và chủ động đảm bảo rằng kết quả điều trị đúng với những gì bệnh nhân mong muốn. Sinh viên là lực lượng đông đảo, để biết được xu hướng các bạn trẻ trong lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ, cần phải hiểu mong muốn, kỳ vọng của họ và điều chỉnh các biện pháp CSSK khi cung cấp các dịch vụ liên quan. Kết quả nghiên cứu cho thấy hầu hết đối tượng nghiên cứu đều có kỳ vọng cao về các yếu tố của dịch vụ chăm sóc sức khoẻ. Trong đó kỳ vọng cao nhất thuộc về yếu tố giao tiếp giữa bác sĩ - bệnh nhân và kết quả điều trị. Các bác sĩ có thể tham khảo kết quả nghiên cứu để hiểu rõ hơn kỳ vọng của đối tượng nghiên cứu về dịch vụ chăm sóc sức khỏe răng miệng nhằm thay đổi cách thức cung cấp dịch vụ để đáp ứng kỳ vọng và chủ động đảm bảo rằng kết quả điều trị đúng với những gì bệnh nhân mong muốn.