Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu Trải nghiệm sử dụng dịch vụ thụ tinh trong ống nghiệm của khách hàng tại Bệnh viện đa khoa Tâm Anh năm 2025 - 2026

Abstract

Đặt vấn đề: Trải nghiệm khách hàng (KH) là chỉ số chất lượng quan trọng trong hỗ trợ sinh sản. Mục tiêu: Mô tả trải nghiệm và yếu tố liên quan ở KH nữ làm thụ tinh trong ống nghiệm (IVF) tại Bệnh viện Đa khoa (BVĐK) Tâm Anh. Phương pháp: Cắt ngang có phân tích trên 320 KH nữ hoàn tất ≥1 chu kỳ IVF tại một trung tâm (11/2025–03/2026), khảo sát sau chuyển phôi và trước khi biết kết quả thai; phân tích bằng R (Chi-bình phương/Fisher exact, p<0,05). Kết quả: Trải nghiệm tích cực chung 91,2%; bác sĩ 99,0%, điều dưỡng 95,6%, nhân viên chăm sóc KH 95,3%. Phân tích hai biến ghi nhận bốn yếu tố liên quan: học vấn (p=0,038), số lần chuyển phôi (p=0,028), kỳ vọng số noãn (p=0,001) và số phôi (p=0,011). Kết luận: Trải nghiệm tích cực cao. Nên duy trì chất lượng giao tiếp, tăng hỗ trợ tâm lý và tư vấn kỳ vọng. Kết quả phản ánh phụ nữ điều trị tại một trung tâm, không phải mọi cặp vợ chồng IVF.