Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dulieuso.hmu.edu.vn/handle/hmu/6481Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Nguyễn Thị Hoài, Thu | - |
| dc.contributor.advisor | Lê, Hoàng | - |
| dc.contributor.author | Nguyễn Thị Minh, Thu | - |
| dc.date.accessioned | 2026-10-05T09:15:05Z | - |
| dc.date.available | 2026-10-05T09:15:05Z | - |
| dc.date.issued | 2026-10 | - |
| dc.identifier.uri | http://dulieuso.hmu.edu.vn/handle/hmu/6481 | - |
| dc.description.abstract | Đặt vấn đề: Trải nghiệm khách hàng (KH) là chỉ số chất lượng quan trọng trong hỗ trợ sinh sản. Mục tiêu: Mô tả trải nghiệm và yếu tố liên quan ở KH nữ làm thụ tinh trong ống nghiệm (IVF) tại Bệnh viện Đa khoa (BVĐK) Tâm Anh. Phương pháp: Cắt ngang có phân tích trên 320 KH nữ hoàn tất ≥1 chu kỳ IVF tại một trung tâm (11/2025–03/2026), khảo sát sau chuyển phôi và trước khi biết kết quả thai; phân tích bằng R (Chi-bình phương/Fisher exact, p<0,05). Kết quả: Trải nghiệm tích cực chung 91,2%; bác sĩ 99,0%, điều dưỡng 95,6%, nhân viên chăm sóc KH 95,3%. Phân tích hai biến ghi nhận bốn yếu tố liên quan: học vấn (p=0,038), số lần chuyển phôi (p=0,028), kỳ vọng số noãn (p=0,001) và số phôi (p=0,011). Kết luận: Trải nghiệm tích cực cao. Nên duy trì chất lượng giao tiếp, tăng hỗ trợ tâm lý và tư vấn kỳ vọng. Kết quả phản ánh phụ nữ điều trị tại một trung tâm, không phải mọi cặp vợ chồng IVF. | vi_VN |
| dc.description.tableofcontents | ĐẶT VẤN ĐỀ 7 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 3 1.1. Khái niệm và thuật ngữ sử dụng trong nghiên cứu. 3 1.2. Giới thiệu về dịch vụ thụ tinh trong ống nghiệm 4 1.3. Một số công cụ đo lường trải nghiệm của khách hàng. 6 1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng trong quá trình làm IVF 8 1.5. Thực trạng nghiên cứu về trải nghiệm của khách hàng trên Thế giới và tại Việt Nam 9 1.6. Địa điểm nghiên cứu 12 CHƯƠNG 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 2.1. Thời gian và địa điểm nghiên cứu 13 2.2. Đối tượng nghiên cứu 13 2.3. Thiết kế nghiên cứu 13 2.4. Cỡ mẫu nghiên cứu 13 2.5. Phương pháp xây dựng công cụ đo lường 14 2.6. Phương pháp thu thập số liệu 18 2.7. Biến số nghiên cứu 19 2.8. Phân tích và xử lý số liệu 21 2.9. Khía cạnh đạo đức của nghiên cứu 21 CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ 22 3.1. Đặc điểm chung của đối tượng nghiên cứu. 22 3.2. Kết quả trải nghiệm của khách hàng về sự tương tác với NVYT 23 3.3. Mức độ trải nghiệm chung của KH trong quá trình làm IVF 28 3.4. Kết quả đo lường mức độ sẵn sàng giới thiệu dịch vụ 28 3.5. Các yếu tố liên quan đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ thụ tinh ống nghiệm. 29 CHƯƠNG 4. BÀN LUẬN 34 4.1. Đặc điểm nền của đối tượng nghiên cứu 34 4.2. Thực trạng trải nghiệm của khách hàng làm IVF. 35 4.3. Các yếu tố liên quan đến trải nghiệm của khách hàng trong quá trình điều trị IVF. 43 4.4. Các yếu tố không có tương quan với trải nghiệm của khách hàng. 48 4.5. Hạn chế của nghiên cứu 52 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 54 5.1. Thực trạng trải nghiệm sử dụng dịch vụ thụ tinh trong ống nghiệm của khách hàng tại Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh. 54 5.2. Một số yếu tố liên quan đến trải nghiệm của khách hàng 54 CHƯƠNG 6: KHUYẾN NGHỊ 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PHỤ LỤC 1: BIẾN SỐ CỦA NGHIÊN CỨU 61 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG 68 | vi_VN |
| dc.language.iso | vi | vi_VN |
| dc.subject | trải nghiệm khách hàng | vi_VN |
| dc.subject | chất lượng dịch vụ | vi_VN |
| dc.subject | thụ tinh trong ống nghiệm | vi_VN |
| dc.subject | Bệnh viện Tâm Anh | vi_VN |
| dc.title | Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu Trải nghiệm sử dụng dịch vụ thụ tinh trong ống nghiệm của khách hàng tại Bệnh viện đa khoa Tâm Anh năm 2025 - 2026 | vi_VN |
| dc.type | Thesis | vi_VN |
| Appears in Collections: | Luận văn thạc sĩ | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Luận văn_Trải nghiệm sử dụng dịch vụ thụ tinh trong ống nghiệm của khách hàng tại Bệnh viện đa khoa Tâm Anh 2025-2026.pdf Restricted Access | 1.11 MB | Adobe PDF |  Sign in to read | |
| Luận văn_Trải nghiệm sử dụng dịch vụ thụ tinh trong ống nghiệm của khách hàng tại Bệnh viện đa khoa Tâm Anh năm 2025-2026..docx Restricted Access | 366.18 kB | Microsoft Word XML |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.