Trải nghiệm của người bệnh điều trị nội trú tại bệnh viện Phục hồi chức năng Hà Tĩnh năm 2023 và một số yếu tố liên quan

Abstract

1) Mục tiêu: Mô tả trải nghiệm của người bệnh điều trị nội trú tại bệnh viện Phục hồi chức năng Hà Tĩnh năm 2023 và phân tích một số yếu tố liên quan. 2) Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang. Nghiên cứu sử dụng bộ công cụ CAHPS phiên bản tiếng Việt sẵn có theo hình thức phỏng vấn. 3) Kết quả: Tỷ lệ người bệnh có trải nghiệm tích cực chung là 79,61%. Tỷ lệ người bệnh trải nghiệm tích cực cao ở các khía cạnh: khi nhập viện (92,7%), chăm sóc của điều dưỡng (82,1%), chăm sóc của bác sỹ (91,7%), chăm sóc của kỹ thuật viên (80,04%), máy móc, dụng cụ (94,3%), khi làm thủ tục thanh toán ra viện (95,5%), khi xuất viện (96,3%). Tỷ lệ người bệnh có trải nghiệm tích cực chưa cao ở các khía cạnh: trông giữ xe (53,1%), môi trường bệnh viện (57,85%), quá trình điều trị (52,48%). Những yếu tố ảnh hưởngliên quan đến trải nghiệm của người bệnh điều trị nội trú là người bệnh có thẻ BHYT, số lần điều trị, tình trạng khi xuất viện. trải nghiệm tích cực gấp 3,66 lần so với nhóm người bệnh không có thẻ BHYT, người bệnh điều trị từ lần 2 trải nghiệm tích cực gấp 2,99 lần so với nhóm điều trị lần đầu. 4) Kết luận: Trải nghiệm tích cực của người bệnh điều trị nội trú tại bệnh viện đạt 79,61%. Cần tập huấn giao tiếp ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh và tăng cường vệ sinh buồng bệnh.