SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI CÁC BỆNH VIỆN TRÊN TOÀN QUỐC NĂM 2018

Abstract

Nhân viên y tế (NVYT) là những người cung cấp dịch vụ và chăm sóc cho người bệnh trực tiếp như bác sĩ và điều dưỡng hoặc gián tiếp như phụ tá, kĩ thuật viên phòng thí nghiệm hoặc thậm chí là cả người xử lý, thu gom chất thải y tế.1 Nhiệm vụ của NVYT là bảo vệ và nâng cao sức khỏe của cộng đồng. Họ là một trong những yếu tố nền tảng trong hệ thống y tế và chăm sóc sức khỏe. Do đặc thù nghề nghiệp, bên cạnh việc có nguy cơ cao lây nhiễm bệnh,2 NVYT còn chịu nhiều áp lực từ công việc như phải làm việc liên tục, trực ca thường xuyên, chịu áp lực từ bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, những điều này có thể dẫn đến nhiều vấn đề về sức khỏe thể chất lẫn tinh thần của NVYT.3 Sự hài lòng trong công việc là cảm xúc được đo lường dựa trên các khía cạnh nhận thức và hành vi của người lao động với công việc của họ.4 Sự hài lòng trong công việc đã được chứng minh là một trong những yếu tố tác động đến chất lượng và hiệu quả của hệ thống chăm sóc sức khỏe. Nhiều nghiên cứu trên thế giới đã chỉ ra rằng sự ảnh hưởng của công việc chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố như thu nhập, đồng nghiệp, môi trường làm việc, cơ hội thăng tiến.4,5 Các nghiên cứu khác cũng chỉ ra rằng vai trò quan trọng của sự hài lòng công việc trong mối quan hệ giữa năng suất làm việc, các mối quan hệ đồng nghiệp và sức khỏe thể chất và tinh thần.6 Khi nhân viên hài lòng với công việc, họ làm việc hiệu quả hơn.7 Sự hài lòng công việc của nhân viên y tế đã được chứng minh rằng có mối liên quan chặt chẽ với sự hài lòng của người bệnh, và góp phần vào nâng cao dịch vụ chăm sóc sức khỏe.7,8 Hệ thống chăm sóc sức khỏe của Việt Nam được chia thành bốn cấp: cấp trung ương với đại diện là Bộ Y tế, cấp tỉnh với đại diện là Sở Y tế, cấp huyện có ba đơn vị đại diện là Sở Y tế, Bệnh viện và Trung tâm y tế, và thấp nhất là đại diện của trạm y tế xã. Mặc dù đã có nhiều nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của NVYT về công việc tại Việt Nam,9–11 tuy nhiên, chưa có nghiên cứu nào thực hiện trên phạm vi toàn quốc với đầy đủ các cấp độ của hệ thống chăm sóc sức khỏe. Để có một bức tranh toàn cảnh về hài lòng của NVYT trên toàn quốc, chúng tôi tiến hành nghiên cứu “Sự hài lòng của nhân viên y tế tại các bệnh viện trên toàn quốc năm 2018” với 2 mục tiêu: 1. Mô tả sự hài lòng của nhân viên y tế với điều kiện làm việc của các bệnh viện tại Việt Nam năm 2018. 2. Phân tích một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của nhân viên y tế tại các bệnh viện ở Việt Nam năm 2018.