TRẢI NGHIỆM CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI KHOA NỘI TỔNG HỢP, BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH NAM ĐỊNH VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN

Abstract

Gần đây, thuật ngữ “trải nghiệm người bệnh” (TNNB) đang ngày càng được sử dụng một cách rộng rãi trong các cơ sở chăm sóc sức khỏe [1] Trước sự mở rộng này, phải thừa nhận rằng trải nghiệm của người bệnh hiện đang là mối ưu tiên hàng đầu của các nhà lãnh đạo y tế [1]. Nắm bắt được trải nghiệm của người bệnh là một thách thức lớn đối với các nhà hoạch định chính sách y tế và các cơ sở y tế [2]. Trước kia, phiếu khảo sát sự hài lòng của người bệnh đã từng được sử dụng để cung cấp về một số biểu hiện của TNNB, tuy nhiên điều này lại không đem lại sự chính xác trong đánh giá về trải nghiệm của người bệnh [3]. Từ đó, một số định nghĩa về TNNB đã được đưa ra: “Trải nghiệm người bệnh bao gồm tất cả những mối tương tác giữa người bệnh với hệ thống chăm sóc sức khỏe, bao gồm kế hoạch điều trị, bác sĩ, điều dưỡng, các nhân viên trong bệnh viện, và cơ sở hạ tầng” [4]. Phản hồi của người bệnh về trải nghiệm của họ trong quá trình sử dụng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe được quốc tế công nhận là một nguồn thông tin quan trọng giúp cải thiện chất lượng của cơ sở y tế. Ngoài ra, theo Cơ quan nghiên cứu y tế và chất lượng Hoa Kỳ (AHRQ) và Tổ chức hợp tác kinh tế và phát triển (OECD), phản hồi của người bệnh là một yếu tố quan trọng trong Khung đánh giá chất lượng về chăm sóc sức khỏe [5]. Việc hiểu và nắm bắt được TNNB là một trong những bước quan trọng để hướng tới dịch vụ chăm sóc y tế với mục tiêu “lấy người bệnh làm trung tâm” [4]. Trên thế giới, công tác khảo sát TNNB đã được sử dụng để thay thế cho khảo sát sự hài lòng của người bệnh vì kết quả khảo sát TNNB sẽ cung cấp nhiều thông tin hơn và thông tin có thể cân, đo, đong, đếm được, từ đó giúp các nhà quản lý biết được cần phải cải tiến khâu nào, quy trình nào trong các dịch vụ cung ứng của bệnh viện [6]. Tại Việt Nam, hiện nay, có rất ít nghiên cứu khảo sát và đánh giá về TNNB. Hầu hết các bệnh viện đang áp dụng Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện gồm có 83 tiêu chí của Bộ Y tế về Quản lý chất lượng bệnh viện [7]. Bộ tiêu chí hiện mới chỉ đề cập đến bề nổi của bệnh viện, mà chưa thực sự chú trọng đến trải nghiệm của người bệnh. Nhận thấy tính cấp thiết của việc khảo sát TNNB, đồng thời với mục đích góp phần nghiên cứu bước đầu về khảo sát trải nghiệm của người bệnh tại tỉnh Nam Định nói riêng và đóng góp một phần cơ sở dữ liệu nghiên cứu cho ngành Y tế Việt Nam nói chung, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Trải nghiệm của người bệnh điều trị nội trú tại khoa Nội tổng hợp – Bệnh viện Đa khoa tỉnh Nam Định và một số yếu tố liên quan” với hai mục tiêu: 1. Mô tả trải nghiệm của người bệnh điều trị nội trú tại Khoa Nội tổng hợp, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Nam Định năm 2019. 2. Phân tích một số yếu tố liên quan đến trải nghiệm của người bệnh điều trị nội trú tại khoa Nội tổng hợp, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Nam Định năm 2019.