SỰ HÀI LÒNG CỦA CHA, MẸ VỀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CHO TRẺ KHUYẾT TẬT TRÍ TUỆ TẠI TRUNG TÂM HƯỚNG DƯƠNG, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG, NĂM 2019

Abstract

Khuyết tật trí tuệ (KTTT) là một dạng khuyết tật phổ biến trong các dạng khuyết tật (KT) ở Việt Nam, chiếm khoảng 30% trong tổng số hơn 1,3 triệu trẻ em KT[1]. Việt Nam là quốc gia đầu tiên ở châu Á, và thứ hai trên thế giới phê chuẩn Công ước Quyền trẻ em (CRC) vào ngày 20 tháng 2 năm 1990. Đối với Việt Nam, những người có độ tuổi dưới 15 tuổi được coi là trẻ em [2]. Điều đó cho thấy Việt Nam rõ ràng đã đạt được những tiến bộ lớn trong việc quan tâm chăm sóc đến trẻ em. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường trong những năm qua, ngành y tế và giáo dục có những chuyển biến mạnh mẽ. Tuy nhiên sự phát triển đó không bắt kịp với nhu cầu chăm sóc, can thiệp và phục hồi chức năng ngày càng cao và chất lượng dịch vụ đang là một đề tài luôn luôn được nhắc đến. Đối với trẻ em bị khuyết tật trí tuệ việc chăm sóc và phục hồi chức năng đóng vai trò rất quan trọng trong việc phát triển đời sống tinh thần của trẻ và có thể gặp rất nhiều trở ngại là một thách thức lớn, áp lực công việc nên luôn luôn có một sự căng thẳng nhất định và có thể ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng công việc và thái độ phục vụ. Để góp phần cải thiện tình trạng trên thì việc chăm sóc và phục hồi chức năng tích cực cho trẻ càng sớm càng tốt thông qua hệ thống các trung tâm dịch vụ chăm sóc y tế là hết sức cần thiết để giúp trẻ được học tập trong một môi trường, nơi các điều kiện được điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu của trẻ. Với chủ trương xã hội hóa ngành y tế, để đáp ứng yêu cầu và nhiệm vụ trong tình hình mới, nước ta đã xuất hiện các hình thức đầu tư y tế tư nhân để phục vụ và đáp ứng nhu cầu của người dân. Trên thế giới, có một số nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ y tế cho thấy đa phần khách hàng hài lòng với các dịch vụ y tế mà họ nhận được, chỉ có yếu tố mà khách hàng không hài lòng nhất là thời gian chờ đợi, phí dịch vụ và thái độ của nhân viên y tế [3],[4]. Tại Việt Nam, cũng đã có rất nhiều nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng được tiến hành theo tiêu chí của từng bệnh viện, CSYT và kết quả cũng đa dạng và phụ thuộc vào các yếu tố đánh giá của từng nghiên cứu, từ những kết quả nghiên cứu đó đã đưa ra được các giải pháp nhằm cải thiện được phần nào chất lượng can thiệp và điều trị tại các trung tâm và bệnh viện [5],[6]. Trung tâm Hướng Dương được thành lập từ năm 2009 và là một trong những trung tâm lớn và uy tín của Thành phố Đà Nẵng [7]. Với mục tiêu đáp ứng nhu cầu chăm sóc và PHCN cho các trẻ KTTT như: Trẻ tự kỷ, trẻ tăng đông kém tâp trung, khó khăn về giao tiếp và vận động…. Tuy nhiên chất lượng chăm sóc, điều trị và thái độ phục vụ khách hàng vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng và phong phú như hiện nay. Do đó, muốn nâng cao chất lượng phục vụ, TTHD cần tìm hiểu về sự hài lòng, những nhu cầu, mong muốn của khách hàng(cha, mẹ) từ đó mới đưa ra được các giải pháp và xây dựng được những chính sách kế hoạch phù hợp. Hiện nay, TTHD cũng chưa có nghiên cứu nào phản ánh một cách tổng thể về sự hài lòng của cha và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đó, và liệu rằng đa số cha, mẹ trẻ KTTT đã biết đến mô hình này ở Đà Nẵng hay chưa, sự chấp nhận, hài lòng của họ đối với mô hình đó như thế nào hiện vẫn đang là vấn đề mới cần được tìm hiểu thêm. Chính vì vậy, chúng tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Sự hài lòng của cha, mẹ về cung cấp dịch vụ cho trẻ khuyết tật trí tuệ tại Trung Tâm Hướng Dương, Thành phố Đà Nẵng năm 2019” với mục tiêu nghiên cứu sau: 1- Mô tả sự hài lòng của cha, mẹ về cung cấp dịch vụ cho trẻ khuyết tật trí tuệ tại Trung tâm Hướng Dương, Thành phố Đà Nẵng năm 2019. 2- Phân tích một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của cha, mẹ đối với việc cung cấp dich vụ cho trẻ khuyết tật trí tuệ tại địa điểm nghiên cứu trên năm 2019