HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ DỊCH VỤ KHÁM BỆNH, CHỮA BỆNH TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT Y TẾ HẢI DƯƠNG NĂM 2019

Abstract

Sự hài lòng của người bệnh là tiêu chí quan trọng để đánh giá uy tín, chất lượng phục vụ của bệnh viện, là thước đo phản ánh kết quả đầu ra của các cơ sở y tế dù là công lập hay tư nhân. Mục tiêu sau cùng các bệnh viện hiện đang hướng tới là sự hài lòng của người bệnh chứ không chỉ dừng lại ở việc chữa đúng, chữa đủ, chữa khỏi cho người bệnh. Theo Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), sự hài lòng của người bệnh được xem như một yếu tố then chốt phản ánh chất lượng chăm sóc sức khỏe (CSSK) góp phần giải quyết nhiều khía cạnh của dịch vụ y tế. Tại Việt Nam, tháng 11 năm 2016 Bộ Y tế đã ban hành “Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam” bao gồm 83 tiêu chí thì trong đó có 19 tiêu chí hướng tới sự hài lòng của người bệnh [1]. Như vậy, những khía cạnh nào tác động đến sự hài lòng của người bệnh và làm thế nào để nâng cao sự hài lòng của người bệnh đang trở thành một trong những nhiệm vụ hàng đầu của các bệnh viện nói riêng và của Bộ Y tế (BYT) nói chung. Trên thế giới đã có nhiều nghiên cứu về sự hài lòng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ y tế. Đánh giá sự hài lòng của người bệnh nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ y tế, cũng như khẳng định quyền được hưởng những dịch vụ tốt nhất của người dân. Tại Việt Nam, kinh tế đang phát triển, nhu cầu cuộc sống có chất lượng ngày càng cao dần, nên theo đó ảnh hưởng đến sự hài lòng của ngưới bệnh. Bởi vậy tại Việt Nam cũng đã dần xuất hiện nhiều nghiên cứu về sự hài lòng của người bệnh, như các nghiên cứu của Nguyễn Thu Hường (2016), Chu Hùng Cường (2013), Mai Vũ Thọ (2014), Nguyễn Trí Dũng (2014), Trần Thị Hà Giang (2011), Nguyễn Đức Thành (2006) [2][3][4][5][6][7]. Bệnh viện Trường Đại học Kỹ thuật y tế Hải Dương được thành lập năm 2007, tiền thân là Phòng Khám bệnh Đa khoa bán công. Bệnh viện không chỉ có chức năng cấp cứu, khám chữa bệnh, phục vụ nhu cầu CSSK của nhân dân, mà còn là nơi đào tạo kỹ năng thực hành của các sinh viên y khoa, nghiên cứu khoa học, áp dụng và chuyển giao công nghệ… Chính vì vậy, sự hài lòng của người bệnh là một yếu tố vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của bệnh viện cũng như tay nghề và y đức của các sinh viên y khoa. Những năm gần đây, Khoa Khám bệnh của Bệnh viện Trường Đại học kĩ thuật Y tế Hải Dương luôn đón một lượng đông đảo người bệnh ngoại trú đến khám chữa bệnh. Trong 6 tháng đầu năm 2019, số lượt bệnh nhân ngoại trú đến khám chữa bệnh là 49.904 lượt, còn bệnh nhân nội trú chỉ có 1.295 lượt [8]. Tuy nhiên, cho đến nay Bệnh viện Trường Đại học kĩ thuật Y tế Hải Dương chưa có nghiên cứu nào được tiến hành đầy đủ để đánh giá sự hài lòng của người bệnh ngoại trú. Do vậy, chúng tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Trường Đại học Kỹ thuật Y tế Hải Dương năm 2019” với 2 mục tiêu cụ thể sau: 1. Mô tả sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại Khoa khám bệnh, Bệnh viện Trường Đại học Kỹ thuật y tế Hải Dương năm 2019. 2. Phân tích một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại Khoa khám bệnh, Bệnh viện Trường Đại học Kỹ thuật y tế Hải Dương năm 2019.