SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH KHÁM TẠI BỆNH VIỆN UNG BƯỚU THANH HÓA NĂM 2024 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN

Abstract

Mục tiêu: Mô tả sự hài lòng của người bệnh đến khám tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện Ung bướu tỉnh Thanh Hóa năm 2024 và Phân tích một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của đối tượng nghiên cứu nêu trên. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang thực hiện trên 126 người bệnh đến khám tại khoa Khám bệnh Bệnh viện Ung bướu tỉnh Thanh Hóa năm 2024 và tự nguyện tham gia nghiên cứu. Kết quả: Trong số 126 người bệnh khám, nam chiếm 13,5 %, nữ chiếm 86,5 %; Tỷ lệ người bệnh hài lòng chung là 92,45 %, trong đó tỷ lệ hài lòng cao nhất về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh (94,14 %) và thấp nhất về kết quả cung cấp dịch vụ (90,68 %). Các yếu tố tuổi, giới, sử dụng thẻ BHYT, khoảng cách từ nơi ở đến bệnh viện không liên quan đến sự hài lòng người bệnh. Trình độ học vấn có liên quan đến tỷ lệ hài lòng về cơ sở vật chất, trang thiết bị, thời gian chờ thủ tục đăng ký khám, thời gian chờ thực hiện và nhận kết quả xét nghiệm, chiếu chụp, thái độ của nhân viên y tế, người có trình độ học vấn từ PTTH trở lên có tỷ lệ hài lòng thấp hơn nhóm có trình độ học vấn từ PTTH trở xuống (80,36 %, 83,93 %, 83,93 %, 78,57% 89,29 % so với 100 %, 97,14 %, 97,14%, 94,29 % và 100 %) với p < 0,05 và p < 0,001. Tình trạng hôn nhôn có liên quan đến thời gian chờ thủ tục đăng ký khám, người đã ly hôn/góa có tỷ lệ hài lòng thấp (33,33 %) so với người độc thân và đã kết hôn (100 % và 92,50 %) với p < 0,05. Kết luận: Đa phần người bệnh hài lòng khi tới khám, điều trị tại Bệnh viện Ung bướu tỉnh Thanh Hóa. Tuy nhiên, còn một tỷ lệ người bệnh không hài lòng với dịch vụ khám chữa bệnh. Một số yếu tố như trình độ học vấn, tình trạng hôn nhân có liên quan đến sự hài lòng người bệnh. Do vậy, vẫn cần phải thực hiện cải thiện sự không hài lòng của tất cả các đối tượng đến khám, điều trị.