Please use this identifier to cite or link to this item: http://dulieuso.hmu.edu.vn/handle/hmu/1616
Title: SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠI CÁC KHOA NỘI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH LẠNG SƠN NĂM 2019
Authors: NGUYỄN NGỌC, TÁM
Advisor: NGUYỄN ĐĂNG, VỮNG
Keywords: Y tế công cộng
Issue Date: 2020
Publisher: TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI
Abstract: Sự hài lòng (SHL) của người bệnh (NB) là một trong những tiêu chí của công tác quản lý chất lượng bệnh viện (BV). Cải tiến chất lượng khám chữa bệnh (KCB) tuân thủ nguyên tắc tổ chức thực hiện quản lý chất lượng là lấy NB làm trung tâm. Đây là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt của BV, được tiến hành thường xuyên, liên tục và ổn định, được dựa trên cơ sở pháp luật, cơ sở khoa học với các bằng chứng rõ ràng và đáp ứng nhu cầu thực tiễn. Nhằm nâng cao chất lượng của BV và nhằm thỏa mãn mong đợi của NB [1]. Bộ Y tế (BYT) đã triển khai xác định và công bố chỉ số hài lòng (HL) về sự phục vụ hành chính; chỉ số HL về chất lượng y tế công. Nhằm xác định những vấn đề người bệnh chưa hài lòng khi khám và điều trị tại BV để tiến hành cải tiến chất lượng, từng bước phục vụ người bệnh tốt hơn, đáp ứng sự hài lòng và mong đợi của người bệnh. BYT quy định BV thực hiện lấy ý kiến thăm dò và đánh giá SHL của NB và nhân viên y tế (NVYT) một cách thường xuyên, ít nhất là 3 tháng một lần, làm cơ sở cho việc cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ NB và SHL của NVYT, bên cạnh đó bộ công cụ đo lường SHL được xây dựng với số lượng các chỉ số tương thích với từng nội dung và phù hợp với từng lĩnh vực dịch vụ y tế (DVYT) công lập mà các đơn vị trong ngành y tế hiện đang thực hiện [2][3][4]. Tác giả Nguyễn Thị Hồng Thái nghiên cứu SHL trên 500 NB điều trị nội trú tại BV Phổi Trung ương năm 2009. Kết quả cho thấy có 91% NB HL chung đối với BV, 96% HL về khoa Khám bệnh, 92% HL về khoa điều trị, 90% HL về khoa Cận lâm sàng. Các yếu tố chủ yếu làm giảm SHL của NB đó là giường nằm không đủ; thái độ và sự quan tâm của NVYT đối với NB chưa tốt; thủ tục từ khi vào khám đến khi nhập viện điều trị nhiều công đoạn và tốn thời gian; còn thiếu khu vệ sinh; tình trạng an ninh trật tự chưa đảm bảo; trang thiết bị chưa tốt; cơ sở hạ tầng (CSHT) chưa đáp ứng nhu cầu NB [5]. Tác giả Bùi Dương Vân nghiên cứu trên 216 người nhập viện tại BV Phổi Trung ương (năm 2011). Kết quả nghiên cứu cho thấy tỷ lệ HL của NB về chi phí khám bệnh và sự thuận tiện khám bệnh là cao nhất (57,4% và 54,2%), tiếp đến là tỷ lệ HL về thái độ, hướng dẫn của NVYT và cơ sở vật chất (CSVC) phục vụ khám bệnh (43,5% và 43,1%), cuối cùng thấp nhất là tỷ lệ HL về thời gian chờ đợi khám bệnh (20,4%) [6]. Tại BV Đa khoa tỉnh Lạng Sơn rất coi trọng chất lượng phục vụ NB, luôn xem SHL của NB là mục tiêu hướng tới. SHL của NB quyết định chất lượng hoạt động của BV. Tuy nhiên, chưa có một nghiên cứu chuyên sâu nào đo lường thật khoa học, chính xác mức độ HL của người bệnh nội trú (NBNT) về chất lượng sử dụng dịch vụ (DV). Câu hỏi đặt ra là: Tỷ lệ không hài lòng của người bệnh về sử dụng DVYT tại Bệnh viện như thế nào ? Liệu rằng những yếu tố nào có thể làm ảnh hưởng đến sự không hài lòng của người bệnh ? Để trả lời những câu hỏi này, nhằm góp phần cung cấp những bằng chứng khoa học giúp cho Ban Lãnh đạo Bệnh viện và Ngành Y tế tỉnh biết được chính xác mức độ hài lòng của NB, những tồn tại hiện có của BV làm ảnh hưởng đến SHL của NB; chúng tôi tiến hành nghiên cứu “Sự hài lòng của người bệnh nội trú về sử dụng dịch vụ y tế tại các khoa Nội, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lạng Sơn năm 2019” với 2 mục tiêu: 1. Mô tả sự hài lòng của người bệnh nội trú về sử dụng dịch vụ y tế tại các khoa Nội, bệnh viện Đa khoa tỉnh Lạng Sơn năm 2019. 2. Phân tích một số yếu tố liên quan tới sự hài lòng của người bệnh nội trú về cung cấp sử dụng y tế tại địa điểm nghiên cứu trên.
URI: http://dulieuso.hmu.edu.vn//handle/hmu/1616
Appears in Collections:Luận văn thạc sĩ

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
20THS1042.pdf
  Restricted Access
1.52 MBAdobe PDFThumbnail
 Sign in to read


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.