NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỘT SỐ CHỈ SỐ CHẤT LƯỢNG XÉT NGHIỆM TẠI KHOA KHÁM CHỮA BỆNH THEO YÊU CẦU BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ NĂM 2018

Abstract

Quản lý chất lượng đã được áp dụng trong nhiều ngành nghề, không chỉ trong lĩnh vực sản xuất mà trong mọi lĩnh vực, mọi loại hình tổ chức, từ quy mô vừa và nhỏ đến quy mô lớn. Quản lý chất lượng đảm bảo cho tổ chức làm đúng những việc phải làm và ngày càng nâng cao mức chất lượng.Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2012, Quản lý chất lượng (Quality management – QM) được định nghĩa: “các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng”, được thực hiện bằng các biện pháp như đảm bảo chất lượng, kiểm soát chất lượng, cải tiến chất lượng [1]. Trên thế giới có rất nhiều phương pháp quản lý chất lượng như: Kaizen, JIT, 6δ, LEAN, ISO, HACCP trong đó Lean là 1 trong những phương pháp được áp dụng đầu tiên tại Nhật Bản. Đây là phương pháp quản lý chất lượng, là một công cụ trong quản lý được áp dụng nhằm thúc đẩy hoạt động cải tiến liên tục với sự tham gia của mọi người nhằm cải thiện không ngừng môi trường làm việc. Phương pháp Lean đã được áp dụng nhiều trong các Bệnh viện, các khoa xét nghiệm nhiều nơi trên thế giới. Lean đóng vai trò như một nền tảng để thúc đẩy đổi mới trong suốt các dự án chăm sóc sức khoẻ. Nhiều bệnh viện trên thế giới đã thực hiện các dự án cải tiến Lean và kết luận rằng việc thực hiện thành công sự đổi mới Lean có những ý nghĩa nổi bật: nó đã làm giảm đáng kể và bền vững sự tiếp cận của người bệnh và thời gian chờ đợi, cải thiện an toàn và sự hài lòng của người bệnh. Trong những năm gần đây, bên cạnh sự tiến bộ trong chất lượng điều trị của ngành y tế thì việc quan tâm đến sự hài lòng của người bệnh khi đến với bệnh viện cũng là một trong những yếu tố được ngành y tế, mỗi bệnh viện, mỗi khoa/phòng quan tâm và tìm cách đáp ứng sự mong mỏi, làm sao để đạt được sự hài lòng của người bệnh khi đến với bệnh viện. Các nghiên cứu, khảo sát tại các bệnh viện trong thời gian vừa qua cho thấy sự phàn nàn dẫn đến việc còn chưa hài lòng của người bệnh đối với bệnh viện chủ yếu tập trung vào thời gian chờ đợi tại các khu vực, thời gian chờ lấy kết quả xét nghiệm là 1 trong những khâu khiến tỉ lệ hài lòng của người bệnh thấp nhất[2]. Việc áp dụng phương pháp Lean trong cải tiến hoạt động, nâng cao chất lượng của phòng xét nghiệm, giảm thời gian chờ của người bệnh, giảm sai sót trong phòng xét nghiệm đã có nhiều nghiên cứu trên thế giới. Tuy nhiên ở Việt Nam cho đến thời điểm này có rất ít nghiên cứu về áp dụng phương pháp Lean để nâng cao chất lượng của phòng xét nghiệm được công bố.